鄞州中支“保险+科技”：从效率革命到服务创新的发展之路

随着数字化、数智化转型浪潮席卷金融行业，保险领域正以科技为翼加速服务变革。人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的深度渗透，不仅破解了传统保险服务中的效率瓶颈，更推动行业从“产品导向”向“客户、社会需求导向”深度转型，构建起更高效、更精准、更具温度的服务新生态。

《宁波保险创新产品与创新实践》指出，科技已日益融入到保险产品开发、销售、查勘、定损、风控、反欺诈的各个环节，不仅实现了行业降本增效，更重塑了客户体验。就地方角度来说，保险科技已牵引着人保财险宁波鄞州中心支公司诸多险种的深度变革与创新发展，催生出新的产品与服务，创新性地推动着地方经济社会的发展。

在住建领域，近年来鄞州城房险就充分运用了数字技术。在灾普图斑模块和基本信息应用的基础上，整合全国自然灾害综合风险房屋建筑普查成果及住宅房屋“保险+风险减量服务”的数据成果，鄞州房屋安全卫士系统应运而生。再联通城乡安全监测系统平台、收集巡检系统、住建部门安全管理信息系统，政府能够掌握房屋信息，第三方专业机构能够实时巡察，网格员能够强化管理，三方合力共同提升房屋安全事故处置的及时性，推动事后补偿转为事前防范，实现从“人治”到“数治”再到“智治”的房屋安全管理新格局。2025年初，鄞州中支配合区住建局、联合第三方检测机构共同启动房屋安全“体检”专项行动，使用无人机、地面基远程光学扫描仪、空鼓扫描仪、雷达等技术全方位采集建筑外立面数据，并将数据同步录入“房屋安全卫士系统”，开展房屋外观检查、入户检查、房屋测量、构件强度检测，并建立模型、出具报告。2025年，鄞州区已完成房屋外观巡查23966幢次，建模512幢，构件检测600幢，档案查询600幢，发现并闭环处置结构安全隐患18处，有效提升治理能力。值得一提的是，城房险的模式已复制推广到农房险、外墙保险、电梯险、消防险和道路险中，范围覆盖全大市，为区域住建领域的安全稳定贡献保险科技力量。

此外，在民生领域，鄞州中支推动区域低洼地区电子水位桩系统建设，借助可视化的监控大屏，利用物联网完成台风天地表水位数据的高质量采集，推进理赔精度和理赔效率。在企业领域，一般工贸安责险配套智控系统，平台化、数据化、可视化呈现业务承保、风险管理和理赔处理情况，针对高层建筑消控室这一关键岗位，专项配备AI智能监测预警服务，涵盖火情监测预警、人员持证身份识别、睡岗识别、缺岗离岗识别等功能，提升单位安全管理能力和保险服务质量。在绿色领域，鄞州经开区生态环境绿色保险运用风险减量服务机制，与原有的一般工贸安责险有机联动，形成具有经济开发区特色的“安环联动+专家驻点”服务模式，依托生态环境绿色保险管理系统，为企业环境信息建档、检查评估、线上线下环保培训，提供日常环保服务和服务商管理。在涉农领域，无人机飞测、卫星遥感技术赋能农险验标及理赔工作，2025年已逐步实现粮油类作物验标全覆盖，同时，2025年鄞州中支与吉林长光卫星公司合作，全面覆盖鄞州禁飞区验标，提升鄞州农险“双精准”工作。

展望未来，鄞州中支将以科技为核心驱动力，守正创新，书写普惠保险新篇章，让高质量保险服务惠及更多人群。